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"Atención al cliente en proceso comercial""

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Accesible para todos

100% gratuito

¿EN QUE CONSISTE LA FORMACIÓN?

Imagina cada interacción con el cliente como una oportunidad de construir una relación duradera. Con la formación de Atención al Cliente en Proceso Comercial, no solo adquirirás las habilidades para satisfacer las necesidades de los clientes, sino que también aprenderás a superar expectativas. Desarrolla tu empatía, domina las técnicas de venta y fideliza los clientes.

No dejes pasar esta oportunidad. Inscribíos hoy mismo para formar parte del éxito comercial.

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Profesor:

Salut i Treball

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ÍNDICE

MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE (5 horas)

Concepto de atención al cliente y su importancia en el proceso comercial

Tipo de clientes y sus necesidades y expectativas

Hábitos y técnicas para la atención al cliente

Comunicación efectiva y resolución de conflictos en la atención al cliente

MÓDULO 2: FASES DEL PROCESO COMERCIAL (15 horas)

Análisis del mercado y de los clientes

Planificación y organización de las ventas

Prospección de clientes e identificación de necesidades

Presentación de productos y servicios

Cierre de la venta y fidelización del cliente

MÓDULO 3: TÉCNICAS DE VENTA (15 horas)

Conocimiento de los productos y servicios

Técnicas de presentación de productos y servicios

Técnicas de persuasión y negociación

Técnicas de cierre de la venta

MÓDULO 4: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL POSVENTA (10 horas)

Seguimiento posventa y satisfacción del cliente

Fidelización del cliente y creación de un vínculo con la empresa

Resolución de reclamaciones y quejas del cliente

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