fbpx

INSCRIURE'T A LA FORMACIÓ GRATUÏTA

"Atenció al client en procés comercial""

Modalitat mixta

Accessible per a tots

100% gratuit

¿EN QUÈ CONSISTEIX LA FORMACIÓ?

Imagina cada interacció amb el client com una oportunitat de construir una relació duradora. Amb la formació d’Atenció al Client en Procés Comercial, no sols adquiriràs les habilitats per a satisfer les necessitats dels clients, sinó que també aprendràs a superar expectatives. Desenvolupa la teva empatia, domina les tècniques de venda i fideliza els clients.

No deixis passar aquesta oportunitat. Inscriviu-vos avui mateix per a formar part de l’èxit comercial.

Professor:

Salut i Treball

///////// //////// /////////////

ÍNDEX

MÒDUL 1: FUNDAMENTS DE L’ATENCIÓ AL CLIENT (5 hores)

Concepte d’atenció al client i la seva importància en el procés comercial

Tipus de clients i les seves necessitats i expectatives

Hàbits i tècniques per a l’atenció al client

Comunicació efectiva i resolució de conflictes en l’atenció al client

MÒDUL 2: FASES DEL PROCÉS COMERCIAL (15 hores)

Anàlisi del mercat i dels clients

Planificació i organització de les vendes

Prospecció de clients i identificació de necessitats

Presentació de productes i serveis

Tancament de la venda i fidelització del client

MÒDUL 3: TÈCNIQUES DE VENDA (15 hores)

Coneixement dels productes i serveis

Tècniques de presentació de productes i serveis

Tècniques de persuasió i negociació

Tècniques de tancament de la venda

MÒDUL 4: ATENCIÓ AL CLIENT EN EL POSTVENDA (10 hores)

Seguiment postvenda i satisfacció del client

Fidelització del client i creació d’un vincle amb l’empresa

Resolució de reclamacions i queixes del client

INSCRIURE'T A LA FORMACIÓ GRATUÏTA

"Atenció al client en procés comercial"